2026年8月24日【復旧済】HERP Hireが開けない状態になっております

【原因および再発防止策のご報告】2026年8月24日に発生した、HERP Hireが一時的に開けない障害について

 平素よりHERP Hireをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 2026年8月24日（月）に発生した、HERP Hireが一時的に開けなくなるという障害につきまして原因調査結果および再発防止策をご報告いたします。

改めて、このたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 発生した事象

HERP Hireの画面が一時的に開けず、画面上での閲覧・操作ができない時間帯がありました。

一方、以下の操作は当該時間帯も受付・処理できております。

・自社求人ページおよび社員紹介ページからの応募

・エージェント様からの推薦

・応募者メール・エージェントメールの受信

・該当時間に予約されていた応募者メール・エージェントメールの送信

・（HERP AI Recruiterご利用のお客様のみ）実施した面接の書き起こし

2. 発生時間帯

2026年8月24日（月）8:10頃 〜 9:35頃（日本時間）

3. 障害原因

評価結果のファイル出力について、内部的な改善を実施しておりました。

その改修に、ファイル出力の最中に通信が途中で切れた場合の処理不備がありました。処理が中断されたあと、サーバがデータベースと正しくやり取りできる状態へ戻らず、画面の表示・操作に必要な応答を返せなくなりました。

そのため、HERP Hireの画面が開けない状態となりました。

4. 暫定対策および再発防止策

・2026年8月24日 9:30ごろ、原因特定後に該当のサーバを再起動し、復旧いたしました。

・そのうえで、恒久的な再発防止として、以下の対応を順次進めてまいります。

・対応済み

　・通信が途中で切れた場合に、該当処理が他機能へ影響を残さずに終了するように是正

・実施予定

　・同様の状態をより早く検知できるよう、今後の監視を強化

　・類似の改修にて、処理中断時の扱いを確認するよう社内ルールを見直し

このたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

今後ともサービスの安定的な提供に努めてまいりますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします。

【原因報告】2026年8月24日に発生した、HERP Hireの画面が開けなくなるという障害について

本日（2026年8月24日（月））に発生した掲題の障害につきまして、現時点で判明している内容をご報告いたします。

このたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

1. 発生した事象

HERP Hireの画面が一時的に開けず、画面上での閲覧・操作ができない時間帯がありました。

一方、以下の操作は当該時間帯も受付・処理できております。

・自社求人ページおよび社員紹介ページからの応募

・エージェント様からの推薦

・応募者メール

・エージェントメールの受信

・（HERP AI Recruiterご利用のお客様のみ）実施した面接の書き起こし

2. 発生時間帯

2026年8月24日（月）8:10頃 〜 9:35頃（日本時間）

3. 直接原因および暫定対策

評価結果のファイル出力について、内部的な改善を実施しておりました。

その改修にて、特定挙動が発生した場合に当該処理が中断されたあともシステムが正常な状態へ戻らなくなる不備があり、その結果としてHERP Hireの表示・操作ができない状態となりました。原因特定後、該当のサーバを再起動し復旧いたしました。

現在、継続して発生原因の調査および再発防止策の対応を進めております。あらためて貴社の採用業務にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

【障害速報：続報】2026/8/24 9:35ごろ、HERP Hireにアクセスできることを確認しております

2026年8月24日（月）8:30ごろから、HERP Hireが一時的に開けない状態となっておりましたが、同日9:35ごろより、HERP Hireにアクセスできることを確認しております。

なお、原因および対応内容のご報告は追ってご連絡いたします。

改めてこの度は、業務にご迷惑をおかけする形となり大変申し訳ございません。

【障害速報】HERP Hireが開けない状態になっております

2026年8月24日（月） 8:30現在、HERP Hireが開けない状態となっております。

現在弊社内で事象を確認のうえ、原因の調査・復旧を進めております。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、事象が進捗次第改めてご連絡いたします。

この度は、業務にご迷惑をおかけする形となり、大変申し訳ございません。