2026年8月19日 【復旧済】応募に対する一部の処理およびそれに伴う通知が遅延しております

【原因および再発防止策のご報告】2026年8月19日に発生した障害について

平素よりHERP Hireをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年8月19日（水）に発生した障害につきまして、原因と再発防止策をご報告いたします。

このたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

1. 発生した事象

応募に対する一部の処理、およびそれに伴うSlack・メール通知が遅延する事象が発生しました。

主に影響した処理は以下です。

• 媒体連携からの応募の自動取り込み

• 応募者メール・エージェントメールの反映

• CSVインポートおよび応募者への一括メール送信

• 応募者メールの予約送信

2. 発生日時

2026年8月19日（水）9:30頃 〜 11:30（日本時間）

11:30頃から復旧作業を完了し、遅延していた処理・通知は順次実行・送付しております。この結果、該当の処理について最大で2時間の遅延が発生しました。

3. 影響範囲

当該時間帯に発生した処理・通知の大半は、復旧後に自動で順次実行されております。

一方、調査の結果、一部の通知（エージェントの担当職種の追加・解除に関するメール）は、処理自体はシステム上正しく反映されているものの、通知メールの送信に失敗し、自動では再送されないことが判明しました。

該当のお客様には8/19（水）付で個別にご案内済みとなります。

4. 原因および対策

職種の編集に伴うエージェントへの通知につき内部的な改善を入れた結果、通知に必要なデータ取得が必要な範囲を超えて広く取得される状態となっておりました。そのうえで、処理単位についても適切に分割されていなかったことにより、想定を大きく上回る負荷が発生しました。その結果、該当処理を担う基盤全体に影響がおよび、複数の処理実行について遅延が発生いたしました。

原因特定後、当該改修を切り戻す事で復旧を実行いたしました。

5. 再発防止策

該当の改善については、データ取得を必要な情報にのみ限定したうえで、処理単位を分割する形で改修を実施いたします。そのうえで、内部改善を入れる際にも段階的なリリースを原則とし、リリース後の監視体制を強化いたします。

このたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

今後ともサービスの安定的な提供に努めてまいりますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします。

2026年8月19日(水)9:30頃からSlack・メール通知と応募に対する処理の遅延が発生しておりました。現在は原因を特定し、事象は解消しております。改めてご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

■ 発生時間

2026年8月19日(水) 9:30頃 〜 11:30（日本時間）

■ 発生していた事象

・応募に対する一部の処理およびそれに伴う通知が遅延する事象が発生しておりました。主に影響が発生しているのは以下の処理です。

　・媒体連携からの応募の自動取り込み

　・応募者メール・エージェントメールの反映

　・CSVインポートおよび応募者への一括メール送信

　・応募者メールの予約送信

・現在は復旧作業が完了し、2026年8月19日（水）11:30頃から遅延していた通知が順次送付されております。

・なお、最大で2時間程度の遅延が発生しております。

■ 影響範囲

・基本的に該当時間に発生した通知は順次処理されている想定ですが、復旧しない（通知が届かない）対象の有無を継続調査中です。

　対象を特定のうえ、一部通知が届かないものがある企業様には個別にご案内させていただきます。

本件につきまして、ご不明な点などがございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

原因およびそれを踏まえた再発防止策については改めてご報告させていただきます。

改めてこのたびは貴社の採用業務にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

今後ともサービスの安定的な提供に努めてまいりますので、引き続き何卒よろしくお願いいたします。